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“深”度營(yíng)銷三部曲
來(lái)源:
2007年04月13日 10:34
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現(xiàn)在的你是否已經(jīng)感覺(jué)到,無(wú)論你走到哪里,廣告都會(huì)充斥在你的眼前,纏繞在你的耳根呢?當(dāng)你想去網(wǎng)吧娛樂(lè)或到飯店就餐時(shí)候,是否無(wú)意之間都會(huì)看到可口可樂(lè)的商標(biāo)。而當(dāng)你打車或坐公交的時(shí)候,是不是耳邊總是傳來(lái)“百事風(fēng)云榜” 等等廣告語(yǔ)呢?對(duì)此,你不必驚訝,也不必?zé)?,為什么廣告無(wú)處不在呢?那只是在告訴你*早已經(jīng)開(kāi)始了深度的營(yíng)銷傳播;當(dāng)你看到TCL電工的招牌和飛雕牌開(kāi)關(guān)的形象展柜遍布于各專業(yè)市場(chǎng)時(shí),當(dāng)你看到蒙牛和伊利的太陽(yáng)傘遍布任何一個(gè)商店終端的時(shí)候。你也不必好奇,那是因?yàn)閷W⒚總€(gè)細(xì)節(jié)的深度營(yíng)銷傳播早已經(jīng)來(lái)臨。
所以說(shuō),現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不是大魚(yú)吃小魚(yú)、小魚(yú)吃蝦米的時(shí)代,而是快魚(yú)吃慢魚(yú)、慢魚(yú)必定遭淘汰的競(jìng)爭(zhēng)年代。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大小取決于其品牌是否為受眾接受、認(rèn)可;取決于企業(yè)是否有強(qiáng)大的創(chuàng)新能力。特別是中小企業(yè)和一些國(guó)內(nèi)企業(yè)勢(shì)單力薄,科技落后的公司,靠自己與強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手硬拼是難以成功的。因而,能否在趨于化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地,實(shí)施深入營(yíng)銷、開(kāi)辟奇巧獨(dú)徑則顯得尤為重要!
所謂,深度營(yíng)銷主要是強(qiáng)調(diào)良好的團(tuán)隊(duì)配合加上得利組織的協(xié)調(diào),既注重營(yíng)銷隊(duì)伍的培養(yǎng);又要強(qiáng)調(diào)深化客戶的關(guān)系,開(kāi)發(fā)客戶的潛在價(jià)值。也就是說(shuō),深度營(yíng)銷就是強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)的精耕細(xì)作,更加深入、持久!!
一、深度營(yíng)銷三部曲之“深入”營(yíng)銷篇??!
一個(gè)人挖井,他覺(jué)得挖了很深的時(shí)候,還沒(méi)有見(jiàn)到水,于是就換了一個(gè)地方挖。于是,每次都比前一次挖的深一點(diǎn),沒(méi)有水,就有換一個(gè)地方。zui后一次,他終于放棄了,而也正是他放棄的zui后一口井離水源只有一鋤的距離,而這一次他卻永遠(yuǎn)的放棄了這個(gè)地方。這個(gè)例子見(jiàn)過(guò)的人也許很多,但是,它應(yīng)用于企業(yè),則說(shuō)明了一個(gè)作企業(yè)的道理。
搞企業(yè)、做營(yíng)銷就像是挖井一樣,不能老是換地方。首先,要有科學(xué)依據(jù)的判斷,然后,堅(jiān)持深挖下去,就一定能夠見(jiàn)到企業(yè)的利潤(rùn)的之源。二者缺一不可。而在中國(guó)目前相當(dāng)一部分中小企業(yè),由于實(shí)力有限、管理水平不高,營(yíng)銷業(yè)績(jī)不理想。可以說(shuō),在某種程度上營(yíng)銷工作成為廣大中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸。所以,堅(jiān)持把一個(gè)領(lǐng)域做深做透做專,才是中小企業(yè)正確的發(fā)展道路。這就是“深”度營(yíng)銷的價(jià)值所在!
舉例:諾基亞通訊集團(tuán)現(xiàn)在每年推出手機(jī)類型近百款之多,涵蓋高、中、低各個(gè)檔次。其中有系列,如:06年10月推出的8800機(jī)系列;中端系列,如:06年推出的3250、5200、5500等音樂(lè)系列;低端系列更是每月將有一到兩款新機(jī)上市,其推出新款機(jī)型的速度在通訊行業(yè)無(wú)人能敵?。∵@也證明了諾基亞在手機(jī)這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)涉入之深、技術(shù)之成熟、專業(yè),無(wú)人能敵。而且各系列都有重點(diǎn)機(jī)型的大幅度推廣和深度營(yíng)銷計(jì)劃,重點(diǎn)機(jī)型均已經(jīng)作出了上億的銷售額。并且涌現(xiàn)出了N70、N71等等一批經(jīng)典機(jī)型,成為單項(xiàng)全國(guó)產(chǎn)品銷量*。中外企業(yè)掙相模仿,也難以阻止其成為世界通訊行業(yè)的老大地位!
事實(shí)上,在目前的市場(chǎng)條件下,不專業(yè)的企業(yè)很難*甚至賠錢。一個(gè)企業(yè)如果什么都做,往往什么也作不成,什么也作不大,作不好。也許專業(yè)化不一定*,但是,不專業(yè)肯定不*!
深入領(lǐng)域,做專產(chǎn)品。集中在某一處,某一個(gè)領(lǐng)域開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,形成產(chǎn)品的多種經(jīng)營(yíng),多檔次,多系列。集中全精力專心去關(guān)注一個(gè)領(lǐng)域就能出成績(jī)。推進(jìn)企業(yè)在某一個(gè)領(lǐng)域達(dá)到一定的技術(shù)深度,一定的專業(yè)高度,從而致使企業(yè)永遠(yuǎn)利于同行業(yè)的前端,形成影響力!!諾基亞、海爾無(wú)不為我們樹(shù)立了很好的榜樣!
深入?yún)^(qū)域,做專市場(chǎng)。確定區(qū)域范圍,對(duì)區(qū)域范圍市場(chǎng)進(jìn)行分類定位,劃分出不同的區(qū)域類型,如:大本營(yíng)區(qū)域、根據(jù)地區(qū)域、運(yùn)動(dòng)區(qū)域、游擊區(qū)域等。根據(jù)不同類型的區(qū)域,推行不同的營(yíng)銷策略。深入重點(diǎn)區(qū)域,爭(zhēng)取成為區(qū)域領(lǐng)域的老大。
二、深度營(yíng)銷三部曲之“精細(xì)”營(yíng)銷篇!!
抓住微觀、操作細(xì)節(jié)。深度營(yíng)銷,渠道運(yùn)作精細(xì)化就要“精在點(diǎn)上,細(xì)到實(shí)處”!
只有策略明確的精細(xì)化才能產(chǎn)生實(shí)效,有實(shí)效的精細(xì)化才能激勵(lì)銷售人員主動(dòng)執(zhí)行;而方法簡(jiǎn)單則是精細(xì)化的靈魂,只有簡(jiǎn)單到讓人一目了然,才能易于執(zhí)行,易于檢查,易于考核。
現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)是一個(gè)日益理性化、個(gè)性化的時(shí)代。消費(fèi)者在選擇某種產(chǎn)品時(shí),往往取決于產(chǎn)品和服務(wù)的某個(gè)很不起眼,微不足道的細(xì)節(jié)之處。
值得借鑒的是,面對(duì)已經(jīng)到來(lái)的“細(xì)節(jié)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代,諾基亞集團(tuán)在營(yíng)銷上,講究細(xì)節(jié)更加精化,不禁有單獨(dú)針對(duì)音樂(lè)類型的手機(jī),還有專門照相拍攝的DV手機(jī),這些無(wú)不充分考慮了受眾的細(xì)節(jié)感受。
集中優(yōu)勢(shì)兵力強(qiáng)攻區(qū)域市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)滿足特定消費(fèi)者需求,決勝終端賣場(chǎng)*,有針對(duì)性廣告宣傳。
對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分,針對(duì)不同客戶制定不同的營(yíng)銷策略和個(gè)性化的服務(wù),將市場(chǎng)做深做透。
深度營(yíng)銷就是精細(xì)化營(yíng)銷,細(xì)到每一個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí),細(xì)到每一個(gè)人的具體工作,每一個(gè)顧客的服務(wù)。顧客的任何一個(gè)感覺(jué),細(xì)到周全,細(xì)到體貼,細(xì)到有所創(chuàng)新。
深度營(yíng)銷追求營(yíng)銷資源的合理分配,注重在明確目標(biāo)下的網(wǎng)絡(luò)、人員、信息、財(cái)務(wù)的整合與平衡。使企業(yè)的廣告費(fèi)用,*費(fèi)用、研發(fā)和人員費(fèi)用、物力消耗等降低到zui大程度,大大提高企業(yè)營(yíng)銷的成功率和經(jīng)濟(jì)效率。
“精在點(diǎn)上”反映了公司的銷售重心以及銷售策略,屬于營(yíng)銷的方法與方向。
所有的精細(xì)化都應(yīng)該有核心銷售工作,就是開(kāi)發(fā)客戶及生動(dòng)化展銷兩項(xiàng)公作,再結(jié)合各公司階段性渠道策略,制定具有針對(duì)性的精細(xì)化方案。這就是做到了“精在點(diǎn)上”。
“細(xì)到實(shí)處”要求簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單、再簡(jiǎn)單!
根據(jù)精細(xì)化策略將管理項(xiàng)目簡(jiǎn)單化和量化,確定考核指標(biāo)以及計(jì)量方法,制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度,形成標(biāo)準(zhǔn)的管理制度,從而將執(zhí)行、管理、考核三個(gè)環(huán)節(jié)融為一體,建立以制度考核,用標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)的銷售管理系統(tǒng),這就做到了“細(xì)到實(shí)處”!
三、深度營(yíng)銷三部曲之“重點(diǎn)”營(yíng)銷篇!
一群獅子在草原上游走,這時(shí),突然出現(xiàn)了一只兔子,也許你會(huì)認(rèn)為它們將爭(zhēng)奪這道小吃吧。但事實(shí)并非如此!獅子們不會(huì)為了這一道小吃而如此費(fèi)勁,他們期待的是一道大餐!如果獅子*地追逐每一只在他們面前出現(xiàn)的小兔子,那么他們很快就會(huì)筋疲力盡,當(dāng)羊和鹿這樣更大的更美味的獵物出現(xiàn)時(shí),他們哪有力氣再去追捕呢?
經(jīng)營(yíng)企業(yè)同樣如此,經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)二八法則,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,80%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自20%的市場(chǎng)和20%的客戶,可見(jiàn)抓住重點(diǎn)營(yíng)銷才會(huì)是獲得成功的關(guān)鍵所在!
美國(guó)紐約洲錫拉克斯市有一家“青山農(nóng)場(chǎng)”但是它不是真的農(nóng)場(chǎng),而是一家蔬果食品店。這家將近70年的老店,大約只有2200平米,門臉陳舊,幾年來(lái)卻被譽(yù)為全美的小蔬菜水果店。青山農(nóng)場(chǎng)的顧客中只有300多人夠的上鉆石級(jí),1000多人夠的上紅寶石級(jí)。其他有級(jí)別的顧客分屬于珍珠和蛋白級(jí)。青山農(nóng)場(chǎng)分別重視著300多鉆石級(jí)和1000多紅寶石級(jí)別的人,對(duì)這些重點(diǎn)顧客采取了多種優(yōu)惠政策,他做到了使鉆石和紅寶石級(jí)增加消費(fèi),而是不斷的增加。
你不難發(fā)現(xiàn),有的客戶從你的企業(yè)購(gòu)買了大量的產(chǎn)品,有的卻只購(gòu)買了很少量的一點(diǎn)產(chǎn)品。
有的客戶持續(xù)地與你做生意,有的客戶一生只和你做一次生意;有的客戶并不是因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格梢有變化便大幅度的改變購(gòu)買量,而有的客戶卻對(duì)價(jià)格相當(dāng)?shù)拿舾?;有的客戶,你只要稍微做努力就可以和他們維持良好的關(guān)系,而有些客戶,即使你為他們投入大量的時(shí)間、精力和財(cái)力,也難以長(zhǎng)期維持良好的關(guān)系。
由此可見(jiàn),客戶與客戶之間是有區(qū)別的,他們對(duì)企業(yè)做出的貢獻(xiàn)并不相同。深度營(yíng)銷就是要抓住重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行深入的推廣。中小企業(yè)的特點(diǎn)是小、靈活、因而在管理上不必像大企業(yè)那樣正規(guī),只要抓住好要點(diǎn),充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),提綱要領(lǐng),很容易取得成效。
“深”入了解客戶,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代誰(shuí)zui了解顧客,誰(shuí)就有了zui牢固的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。深入了解是建立在充分尊重個(gè)性的基礎(chǔ)上的,企業(yè)可以與顧客就各個(gè)方面的問(wèn)題,展開(kāi)深入的交流,從各個(gè)側(cè)面,更深的層次,更全面的了解顧客,并從中找到市場(chǎng)機(jī)會(huì)和企業(yè)工作需要改進(jìn)的地方。
珠江啤酒廠在市場(chǎng)調(diào)研時(shí),與消費(fèi)者就各方面的問(wèn)題展開(kāi)深入的交流,他們先找一群啤酒消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)喝,然后讓這群消費(fèi)者說(shuō)出他們的偏好、口味以及評(píng)價(jià)。并以此決定是否借機(jī)密切同消費(fèi)者之間的關(guān)系,取得了免費(fèi)的廣告效應(yīng)。
把握重點(diǎn)市場(chǎng),確定企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)市場(chǎng),針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)采取經(jīng)營(yíng)策略。的戶外用品企業(yè)日高一直以華東地區(qū)為重點(diǎn)市場(chǎng)的突破口,通常把全國(guó)分為四大核心區(qū)-----北京、上海、廣州、成都。
日高的發(fā)展策略是,首先把這四大經(jīng)濟(jì)區(qū)域的市場(chǎng)拓展開(kāi)來(lái),作好了自然會(huì)輻射周邊的省會(huì)城市;第二步是將省會(huì)城市的業(yè)務(wù)做大,第三則是重點(diǎn)突破省會(huì)城市下邊的兩三個(gè)經(jīng)濟(jì)區(qū)域。
抓住核心消費(fèi)者,留住核心客戶的關(guān)鍵就是服務(wù)。傳統(tǒng)的僅供產(chǎn)品的服務(wù)是不夠的,現(xiàn)在提出的服務(wù)要求是貫穿售前、售后、售中的各個(gè)環(huán)節(jié),保證每一位消費(fèi)大戶都得到相應(yīng)的回報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì),把每個(gè)部門的消費(fèi)大戶都做統(tǒng)計(jì)和編排,親自給他們寫感謝信和寄上為他們個(gè)人定制的禮品通知;禮品籃內(nèi)分別放入他們zui中意的商品,由部門親自把禮品交給有通知的客戶。
星星之火,可以燎原,任何強(qiáng)大的企業(yè),都是經(jīng)歷由弱小到強(qiáng)大,進(jìn)而稱雄天下的過(guò)程,而所有的小企業(yè),都可能在市場(chǎng)糜站中崛起為群倫的品牌,關(guān)鍵就在采取怎樣的策略。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),抓住重點(diǎn)、深入了解客戶,把握深度營(yíng)銷更是重中之重,取得局部市場(chǎng)的成功才有機(jī)會(huì)成為俯瞰天下的*!
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